AS 9100 Rev D , Madde 8- İşlem , konfigürasyon yönetimini ele alır. Bölüm 8.1.2, kuruluşun, ürün yaşam döngüsü boyunca özniteliklerin tanımlanmasını ve kontrolünü sağlamak için gerektiği şekilde konfigürasyon yönetimi için bir süreci planlaması, uygulaması ve kontrol etmesi gerektiğini belirtir. Süreç şunları yapmalıdır:

• Ürün kimliğini ve gereksinimlere göre izlenebilirliği kontrol edin
• Belgelenmiş bilgilerin, ürün ve hizmetlerin gerçek özellikleriyle tutarlı olduğunu garanti eder.
• Konfigürasyon Yönetimi ve AS 9100 Rev D ayrıca rehberlik için sizi şu standartlara yönlendirir:
• Konfigürasyon Yönetimi için ISO 10007 Kalite Yönetimi Yönergeleri
• MIL-HDBK-61A Konfigürasyon Yönetimi Kılavuzu
• EIA-649-A Konfigürasyon Yönetimi için Ulusal Mutabakat Standardı
• ECSS-M-ST-40 Uzay Proje Yönetimi-Konfigürasyon Yönetimi

Konfigürasyon Yönetimi Temelleri

Konfigürasyon yönetimi, ISO 10007 tarafından tanımlanır ve kuruluşlardan bir ürünün bileşenlerini yönetmelerini ister. Bunu yıkmak, konfigürasyon yönetimi çoğunlukla iki bileşenden oluşur

• belge kontrolü ve
• ürün tanımlama.

Ürünler, nihai bir ürün (ana parça) oluşturmak üzere bir araya gelen birden çok parçadan (bileşen parça) oluştuğunda Konfigürasyon Yönetimi gereklidir.

Bu montajlarla çalışırken ana parça, bir parça numarası ve revizyon seviyesi ve bileşenlerin bir listesi ile tanımlanmalıdır. Bileşen parçaları ayrıca parça numarası ve revizyon seviyesi ile tanımlanmalıdır.

Konfigürasyon Yönetim Süreci

İlk adım, yapılandırma öğelerini tanımlamaktır. Bu, hangi ürünlerin konfigürasyon yönetimine tabi olduğunu belirlemeyi gerektirir – alt montajlardan oluşan ürünler. Konfigürasyon öğeleri, takımları ve fikstürleri de içerebilir. Konfigürasyon öğelerini belirlemek, kapsamı belirlemeye benzer – hangi ürünlerin konfigürasyon yönetimine tabi olduğunu ve hangilerinin olmadığını belirlemelisiniz.

Konfigürasyon yönetiminde ikinci adım, konfigürasyon tanımlamasını yönetmektir. Bu, ürünlerin mevcut parça ve revizyon numarası numarasıyla düzgün bir şekilde tanımlanmasını, ancak tüm alt bileşenlerin de mevcut parça ve revizyon numaralarıyla tanımlanmasını sürekli olarak sağlamak anlamına gelir.

Üçüncü adım, konfigürasyon değişikliği kontrolü olarak bilinir. Bu adımın amacı, parça tasarımı değiştirildiğinde bilinen konfigürasyon tanımlamasının korunmasını sağlamaktır. Bu değişiklik yukarıdan aşağıya veya aşağıdan yukarıya olabilir. Ana parçada bir veya daha fazla bileşeni etkileyebilecek bir değişiklik veya ana parçayı değiştiren bileşenlerden birinde bir değişiklik anlamına gelir.

Çizim Ve Belgelerin Konfigürasyon Yönetimi

• Müşteri tarafından sağlanan parçalar için, yapılandırmanın sürekli bakımını sağlamak için müşteri tarafından sağlanan baskıları veya belgeleri kullanmanız gerekir. Müşterinin konfigürasyon veya konfigürasyon çizimlerinde değişiklik yapamazsınız. Müşteri tarafından sağlanan bir parçanın işlenmesi, nihai parçanın alt montajlara dönüştürülmesini gerektiriyorsa, bu, yeniden montajın aynı nihai konfigürasyonla sonuçlanmasını sağlamak için müşteri tarafından verilen talimattan sonra ve/veya müşteri tarafından sağlanan belgelere uygun olarak yapılmalıdır.
• Diğer tüm parçalar için, sağlanan tasarım belgelerinde, çizimlerde ve/veya verilerde belirtilen montaj revizyon durumunu korumalısınız; bu konfigürasyonlarda veya revizyon seviyelerinde değişiklik yapmayın. Montajların işlenmek üzere (sizin veya bir taşeron tarafından) geçici olarak demonte edildiği durumlarda, tasarım belgelerine uygun olarak yeniden montajın uygun şekilde yapılmasını sağlamak için uygun etiketleme yapılır.
• Ürünle ilgili dahili belgeler veya çizimler, uygun parça(lar), tertibatlar veya alt montajların tam çizimine ve revizyonuna atıfta bulunacaktır.

Parça Konfigürasyon Yönetimi

• Üretim, montaj, paketleme veya nakliye sırasında tüm parçalar mevcut konfigürasyona göre uygun şekilde tanımlanmalıdır. Bu, parçaların, ürünün mevcut durumundaki tam konfigürasyonunu yansıtan doğru çizime (yani, o parçada kullanılan alt montajların tüm revizyonlarını gösteren bir ana çizim) geri izlenebilir bir şekilde tanımlanması gerektiği anlamına gelir.
• Tanımlama, parçanın etiketlenmesi, parçanın işaretlenmesi veya evraklarla (yönlendiriciler, çizimler, vb.)

AS 9100 Konfigürasyon Yönetimi Dokümanı

AS 9100 Konfigürasyon Yönetim Dokümanına ulaşmak için Tıklayınız>>

Tüm AS 9100 KYS Dokümanları için Tıklayınız>>

Tek Yazılımda Hem Entegre Yönetim Sistemlerinizi yönetirken dilerseniz Üretim, Üretim Planlama, Ön Muhasebe, Satınalma, Satış Pazarlama, Depo Sevkiyat gibi bir çok sürecinizi takip edebileceğinizi unutmayın.

İyi Seyirler…

]]> https://www.isokaliteyazilimi.com/ybs-entegre-yonetim-sistemi-yazilimi-duzeltici-faaliyet-uygunsuzluk-olay-ihlal/feed/ 0 3814 https://www.isokaliteyazilimi.com/entegre-yonetim-sistemi-yazilimi-dokuman-yonetim-modulu/ https://www.isokaliteyazilimi.com/entegre-yonetim-sistemi-yazilimi-dokuman-yonetim-modulu/#respond Mon, 11 Nov 2019 07:35:04 +0000 https://www.isokaliteyazilimi.com/?p=3795 Entegre Yönetim Sistemi Yazılımımız üzerinde Doküman Yönetim Süreci Kullanım Eğitim Videosu.

Artık Dokümanlarınızı hızlı bir şekilde yayınlayabilir, Revize Edebilir ve Onaya sunabilirsiniz. Gerekli kullanıcılara duyurusunu Entegre Yönetim Sistemi Yazılımımız sizin için otomatik olarak duyuracaktır.

Unutmayın Entegre Yönetim Sistemi Yazılımımız sadece Yönetim Sistemleri Konusunda çalışmamakta. Kuruluşunuzun tüm süreçlerini kolay ve hızlı yönetilmesini sağlayan yazılımdır. Entegre Yönetim Sistemi Yazılımı bir #dijitaldonusum yazılımıdır.

Bu süreçte yonetebileceğiniz işlemler şu şekildedir.

1. Ic Denetim Planının Yapılması
2. Ic Denetim Sorularının Hazırlanması
3. Ic Denetim Kayıtları
4. Düzeltici Faaliyetlerin Yonetimi
5. Uygunsuzluk Yonetimi

Aynı zamanda ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi birçok yarar içermekte, bunlar kurumlara çeşitli avantajlar sağlayacak. Doğal olarak işletmelerin kaza maliyetleri düşecek, muhtemel gecikme ve duruşlar engellenecek, sigorta maliyetleri ve devamsızlık oranlarında önemli iyileştirmeler sağlanacak.

Yeni standartta temel değişiklik, yönetim kademesinin süreçleri sahiplenmesi ve liderlik yapması yönünde kurgulanmış. ISO 45001’de tedarikçiler ile alt işverenlerin de iş sağlığı ve güvenliği şartlarına detaylı olarak yazılmıştır. OHSAS 18001 tehlike odaklı yapılandırılmışken, ISO 45001 risklerin tespit edilmesi ve yönetilmesi ön plana çıkarılmıştır. ISO 45001’de risk, çalışan, iş yeri gibi tanımlarda köklü değişiklikler yapılırken; takip, ölçüm, etki, iş güvenliği süreç ve performansı gibi yeni tanımlar tarifler eklenmiş.

Standart, birçok iş sağlığı konusunu da organizasyonların gündeminde ön sıralara taşıyacak. Uzun dönem toz, gürültü ve titreşime maruz kalma, çalışanların sağlığını tehdit eden ve meslek hastalığı sonucu kayıplara neden olan konuların en başında geliyor. ISO 45001’in getireceği farkındalık ile gürültüye bağlı işitme kaybı, mesleki solunum sistemi hastalıkları, Sallantı/Titreşime bağlı kas, kemik ve eklem rahatsızlıkları meydana getiren süreçler incelenerek, sürekli takip yöntemleri ve iyileştirmelerle sağlıklı çalışma alanları oluşturulması sağlanacaktır.

ISO 45001:2018 İSGS Standardına Son Geçiş Tarihi Nedir?

ISO/FDIS (Final Draft International Standard / Son Taslak Uluslararası Standart) 12 Mart 2018 tarihinde yayınlandı. 25 Ocak 2018 tarihinde yapılan oylama ile kabul edildi. ISO 45001:2018 İş Sağlığı ve Güvenliği Standardı 12 Mart 2018 tarihinde yayınlandı. Standardın yayımlanması sonrasında üç yıllık bir geçiş süreci vardır. 12 Mart 2021 tarihine kadar Ohsas 18001 belgesi alan kuruluşlar ISO 45001 versiyonuna geçişi tamamlayarak belgelerini almak zorundadır.

ISO 13485:2016 Tıbbi Cihazlar Kalite Yönetim Sistemi, tıbbi cihazlar için özel koşullar taşıyan kalite yönetim sistemidir. Tıbbi cihazlar alanında üretim yapan, satış yapan, hizmet ya da hammadde sağlayan, depo faaliyetleri gerçekleştiren,  teknik servis ve bakım hizmeti sunan firmaların belirlenen kalite yönetim sistemi şartlarına uygun hareket etmeleri gerekmektedir.

ISO 13485:2016 Tıbbi Cihazlar Kalite Yönetim Sistemi Standardı, ISO 9001:20015 Kalite Yönetim Sistemi Standardını baz alarak hazırlanmış bir standarttır. ISO 13485:2016 Tıbbi Cihazlar Kalite Yönetim Sistemi Standardı, ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Standardı‘nın tıbbi cihazlara uyarlanmış ve bu alanda geliştirilmiş şeklidir. Tıbbi cihazlar için özel şartlar içeren uluslararası bir standarttır.  Baz olarak ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi‘ni içermekle birlikte özellikle tasarım aşamasındaki ek istekleri ve steril tıbbi cihazlar için özel şartları ile tıbbi cihaz üreticilerine ait bir standart haline getirilmiştir.

ISO 13485:2016 Tıbbi Cihazlar Kalite Yönetim Sistemi Standardı standardının esas amacı, tıbbi cihazlar üretme ve servis hizmetlerini verme hakkındaki yasal düzenlemelerin koşullarını ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Standardı ile uyumlu hale getirmektir.

Bu belge ile firmalar, özellikle AB ülkelerine yapılacak ihracatta (CE Belgesi) ciddi bir avantaj elde etmektedir. Belge, bu şekilde üretilen tıbbi cihazlara duyulan güveni arttırmakta ve CE Belgesinin alınmasında büyük rol oynamaktadır.

ISO 13485:2016 Tıbbi Cihazlar Yönetim Sistemi Standardını Kimler Alabilir/Uygulayabilir?

Tıbbi cihazların ticareti ve imalatı alanında faaliyet gösteren kuruluşlara yönelik kalite sistemlerinin sağlaması gereken spesifik şartları tanımlayan bir standart olan ISO 13485 Tıbbi Cihazlar Kalite Yönetim Sistemi, Tıbbi cihazların ya da onlarla ilgili hizmetlerin proje, üretim, tesisat ARGE ve tedarik süreçlerini içine alan bütün kuruluşlar tarafından uygulanabilmektedir.

ISO 13485:2016 Tıbbi Cihazlar İçin Kalite Yönetim Sistemi’nin Faydaları Nelerdir?

• Ürün Kalitesine, AR-GE çalışmalarında fayda sağlar.
• Kurumsal hafızanın Kalite bilincini artırır.
• Yasa ve mevzuatlara uyulmasında kolaylık sağlar.
• CE Belgesinin alınma aşamasında basamakları hızlı çıkılmasını sağlar.

Standart Maddeleri nelerdir?

0 Giriş
1 Kapsam
2 Zorunlu referanslar
3 Tanımlar ve terimler
4 Kalite yönetim sistemi
4.1 Genel gereklilikler
4.2 Dokümantasyon gereklilikleri
4.2.1 Genel
4.2.2 Kalite el kitabı
4.2.3 Tıbbi cihaz dosyası
4.2.4 Dokümanların kontrolü
4.2.5 Kayıtların kontrolü
5 Liderlik
5.1 Liderlik ve taahhüt
5.2 Politika
5.3 Kalite politikası
5.4 Planlama
5.5 Sorumluluk, yetki ve iletişim
5.6 Yönetimin gözden geçirilmesi
6 Kaynak yönetimi
6.1 Kaynakların sağlanması
6.2 İnsan kaynakları
6.3 Altyapı
6.4 Çalışma ortamı ve kontaminasyon kontrolü
7 Ürün sağlama
7.1 Ürün gerçekleştirilmesinin sağlanması
7.2 Müşteri ile ilişkili prosesler
7.2.1 Ürünle ilgili gereksinimlerin belirlenmesi
7.2.2 Ürünle ilgili gereksinimlerin gözden geçirilmesi
7.2.3 İletişim
7.3 Tasarım ve geliştirme
7.3.1 Genel
7.3.2 Tasarım ve geliştirmenin planlanması
7.3.3 Tasarım ve geliştirmenin girdileri
7.3.4 Tasarım ve geliştirmenin çıktıları
7.3.5 Tasarım ve geliştirmenin gözden geçirilmesi
7.3.6 Tasarım ve geliştirmenin doğrulanması
7.3.7 Tasarım ve geliştirmenin geçerliliği
7.3.8 Tasarım ve geliştirmenin transferi
7.3.9 Tasarım ve geliştirme değişikliklerinin kontrolü
7.3.10 Tasarım ve geliştirme dosyası
7.4 Satın alma
7.4.1. Satın alma prosesi
7.4.2 Satın alma bilgisi
7.4.3 Satın alınan ürünün doğrulanması
7.5 Ürün ve servis sağlama
7.5.1 Ürün ve servis sağlamanın kontrolü
7.5.2 Ürün temizliği
7.5.3 Kurulum aktiviteleri
7.5.4 Servis (hizmet) aktiviteleri
7.5.5 Steril tıbbi cihazlar için genel şartlar
7.5.6 Ürün ve servis sağlamada validasyon prosesi
7.5.7 Sterilizasyon ve steril bariyer sistemleri için özel gereklilikler
7.5.8 Tanımlama
7.5.9 İzlenebilirlik
7.5.10 Müşteri mülkiyeti
7.5.11 Ürünün korunması
7.6 İzleme ve ölçme cihazlarının kontrolü
8 Ölçme, analiz ve iyileştirme
8.1 Genel
8.2 İzleme ve ölçme
8.2.1 Geri besleme
8.2.2 Şikayetlerin ele alınması
8.2.3 Yetkili otoritelere raporlama
8.2.4 İç tetkik
8.2.5 Proseslerin izlenme ve ölçülmesi
8.2.6 Ürünün izlenmesi ve ölçülmesi
8.3 Uygun olmayan ürünün kontrolü
8.3.1 Genel
8.3.2 Sevkiyat öncesi tespit edilen uygun olmayan ürüne karşılık yapılacak faaliyetler
8.3.3 Sevkiyat sonrasında tespit edilen uygun olmayan ürüne karşılık yapılacak faaliyetler
8.3.4 Yeniden işleme
8.4 Veri analizi
8.5 Gelişme
8.5.1 Genel
8.5.2 Düzeltici faaliyet
8.5.3 Önleyici faaliyet

ISO Entegre Yönetim Sistemi Yazılımımız sizlere ne kolaylıklar sağlayacak

-Verilerin girişini Mobil,Tablet veya bilgisayar üzerinden kolayca giriş yapabilirsiniz.

-İş Akışı alt yapısıyla ilgili veri ve onayı doğru yöneticilere hızlıca eriştirir

-Yapılan her işe karşılık bilgilendirme e-postası yollar ve sizleri haberdar eder.

-Verilerinizi otomatik analiz eder ve sizlere raporlar.

-Artık gerçek verilere göre sisteminizi yönetebilirsiniz. Uydurma veriler sizleri yanlış yola yönlendirmesinden kurtulun.

-ISO denetimlerinden rahat ve kolay geçin.

-Ekip çalışmanızı yazılımda toparlayın ve dağınıklıktan kurtulun.

-Aynı verileri tekrar tekrar hazırlamakla uğraşmayın. Veri kalabalığından kurtulun.

-Verilerinizi güvenli ortama alın ve doğru yetkilerle yönetin.

Entegre Yönetim Sistemi Yazılım Paket İçeriği

1. Tüm ISO Standandartlarına son güncel versiyonuna uygun olarak tasarlanmıştır.
2. Hazırlanan yazılım Kod Bilgisi bilmeyen kişiler tarafından dahi istenildiği şekilde değişiklik yapılabilecek platform üzerinde geliştirilmiştir.
3. Yazılım Platformuna ait lisans ücreti bulunmakta olup alınan lisans ömür boyu geçerlidir. bu lisans kapsamında platform üzerinde istenilen tüm süreçleri sınırsız olarak tasarlayabilirsiniz.

Entegre Yönetim Sistemi yazılımı aşağıdaki süreçleri yönetebilirsiniz

1. Dokümante Bilgi Süreci:
   • Kuruluşunuzda oluşturulan tüm dokümanları bu modül üzerinden dağıtım yapabilirsiniz. Böylelikle dokümanların her zaman son ve güncel haline erişim sağlanabilir.
2. Kuruluş Bağlamı Ve İlgili Taraflar Süreci
   • Gzft Analizi
   • İlgili Taraflar ihtiyac ve beklentilerinin tanımlanması
3. İç Tetkik Süreci
   • İç Tetkik Planı
   • İç Tetkik Soruları ve uygulamaları
   • İç Denetim Raporu
4. Uygun Olmayan Ürün/Hizmet – Düzeltici Faaliyet ve Olay İhlal Süreci
   • Uygun olmayan ürün/hizmetlerin takip edilmesi
   • Düzeltici Faaliyetler ve Aksiyonlarının takip edilmesi (8D DF)
   • Olay/Kaza/Olay ihlal Kayıtlarının ve Aksiyonlarının takip edilmesi
5. Tedarikçi Yönetim Süreci
   • Tedarikçilerin Değerlendirilmesi
   • Yerinde Tedarikçi Denetimlerine ait sorular, uygulamaları ve puanlanması (Ektra istenebilir)
   • Onaylı Tedarikçi Listesi
6. Yönetimin Gözden Geçirilmesi Süreci
   • Toplantı tutanağı ve alınan kararlara ait aksiyon takipleri
   • Performans Raporu
7. İç ve Dış iletişim Süreci
   • Gelen Giden Evrak kayıtlarının takip edilmesi
8. Müşteri Memnuniyeti Yönetim Süreci
   • Müşteri Memnuniyet Derecelerinin ölçülmesi
   • Dilenirse web sitesine gömülerek müşterilere anket uygulanması ve analiz edilmesi
   • Müşteri Şikayetleri ve alınan aksiyonların takip edilmesi
9. İnsan Kaynakları Süreci
   • İzin İsteme ve Onayı
   • İş Başvuru Formu( dilenirse web sitesine konularak iş başvurularının alınması)
   • Gizlilik Sözleşmeleri
   • Personel Özlük Dosyalarının takip edilmesi
   • İşten ayrılan personelin takip edilmesi
   • İşe Yeni Başlayan personellerin takip edilmesi
10. Eğitim Süreci
    • Eğitim Planı
    • Alınan Eğitimlerin Takip Edilmesi
    • Sertifikaların Takip edilmesi
    • Eğitim sicilleri takibi
11. Amaç ve Hedefler Yönetim Süreci
    • Birim yada Kişi Bazlı Hedeflerin verilmesi
    • Hedef ve aksiyon son durumlarının takip edilmesi
12. Risk ve Fırsatlar Yönetim Süreci(ISO 31000 Standardına Uygundur)
    • Kalite Risk ve Fırsatlarının Değerlendirilmesi
    • Çevre Risk ve Fırsatlarının Değerlendirilmesi
    • İş Sağlığı ve Güvenliği Risk ve Fırsatlarının Değerlendirilmesi
    • Bilgi Güvenliği Risk ve Fırsatlarının Değerlendirilmesi
    • Hizmet/Servis Yönetimi Risk ve Fırsatlarının Değerlendirilmesi
    • İş Sürekliliği Yönetimi Risk ve Fırsatlarının Değerlendirilmesi
    • Proje Risk ve Fırsatlarının Değerlendirilmesi
    • Risklerin düşürülmesi için gerekli aksiyonların/Görevlerin takip edilmesi
    • Risk veya Fırsatların kullanıcılar tarafından bildirilmesi
    • Artık Risklerin tanımlanması
13. Değişiklik Yönetim Süreci
    • Değişiklik Bildirimlerinin Alınması
    • Yapılan Değişikliklere ait risk değerlendirmelerinin yapılması, aksiyonların takip edilmesi
    • Değişiklik Danışma Kuruluna Değişikliklerin onaya gönderilmesi
    • Yapılan tüm değişiklik kayıtlarının tutulması
14. Disiplin Süreci
    • Personel Savunma Formu ve İnsan Kaynaklarına Gönderilmesi
    • Disiplin Karalarının Takip edilmesi ve personele bildirilmesi(Dilenirse Çıktı Alınarak İmza Altına Alınabilir)
15. Bilgi Güvenliği Yönetim Süreci
    • Bilgi Güvenliği Kontrollerinin Haftalık, Aylık veya Yıllık olarak yazılım üzerinden yapılması ve kayıtlarının tutulması
    • Uygulanabilirlik Bildirgesine ait kayıtlar
    • Risk ve fırsatlar ve bunlara ait kayıtlar Risk ve Fırsat Sürecinde yapılmaktadır.
    • Bilgi Güvenliği Politikaları Dokümante Bilgi Sürecinde Yapılmaktadır.
16. Test Tatbikat Yönetim Süreci
    • Yapılan Test Tatbikatlara ait kayıtların tutulması
17. İş Etki Analizi ve İş Sürekliliği Yönetim Süreci
    • Süreçlere ait İş Etki Analizlerinin Girilmesi, İş Sürekliliği Planları kayıtları
    • Periyodik bakımların planlanması
    • Yapılan bakımlara ait kayıtların tutulması
18. Acil Duruma Hazır Olma ve Müdahale Yönetim Süreci
    • Acil Durumlara ait planların girilmesi
    • Acil Durum Kayıtları
19. Talep Olay Yönetim Süreci
    • Kuruluş içerisinden veya dışından talep edilen tüm isteklerin kaydedilmesi
    • Çözülmesi ve kayıdın kapatılarak kayıt altına alınması
20. Varlık Yönetim Süreci
    • Tüm Kuruluş varlıklarının takip edilmesi
    • Varlıkların İlgili Kişilere Zimmetlenmesi
21. Aksiyon Yönetim Süreci
    • Yapılan İşlerin Raporlanması
    • Görev Ataması Yapılması
    • Yapılan aksiyonların takip edilmesi
22. İzleme ve Ölçme Donanımlarının Kontrolü Süreci
    • Kalibrasyon Planının hazırlanması
    • Kalibrasyon Tarihlerinin hatırlatılması
    • Yapılan kalibrasyonlara ait raporların ve işlemlerin takip edilmesi
23. İzleme Ölçme Analiz ve Değerlendirme Süreci
    • Tüm Süreçlerin Performans Kriterlerinin takip edilmesi
    • Raporlanması
    • Grafiklere dokülmsesi

Entegre Yönetim Sistemi Yazılım Platformunda Firmaya Özel Tasarlanabilecek Süreçler(Bu süreçler fiyata dahil değildir)

1. Satınalma Süreci
2. Satış Pazarlama Süreci
3. İhale Süreci
4. Sipariş Takip Süreci
5. Fatura Takip Süreci
6. Teklif/Sözleşme Süreci
7. Bayi Yönetim Süreci
8. Depo Stok Yönetim Süreci
9. Üretim Süreci
10. Üretim Planlama Süreci
11. Proje Yönetim Süreci
12. Ön Muhasebe ve Finans Süreci
13. Bakım Onarım Süreci
14. Kalite Kontrol Süreci
15. Yazılım Geliştirme Süreci
16. Müşteri Mülkiyeti Yönetim Süreci
17. Kuruluşa özel diğer süreçler

Entegre Yönetim Sistemi Yazılımının Uyumlu Olduğu Standartlar

1. ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi
2. ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi
3. ISO 45001:2018 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi
4. ISO 27001:2017 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi
5. ISO 20000:2018 Hizmet/Servis Yönetim Sistemi
6. ISO 13485 Tıbbı Cihazlar Kalite Yönetim Sistemi
7. ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi
8. ISO 22301:2012 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi
9. ISO 50001:2018 Enerji Yönetim Sistemi
10. ISO 14064 Sera Gazı Yönetim Sistemi
11. AS 9100 Uzay ve Havacılık Kalite Yönetim Sistemi
12. ISO 16949 Otomotiv Kalite Yönetim Sistemi
13. ISO 31000 Kurumsal Risk Yönetim Sistemi
14. Fine Kinney Risk Yönetimi

Yazılım Sunucu Gereksinimleri

Yazılımın kurulup devreye alınabilmesi için sunucu müşteri tarafından karşılanacaktır. Sunucu en az aşağıdaki şartları sağlayacaktır.

• En Az Çift Çekirdekli işlemci
• En Az 6 GB ram
• 100 GB SSD Hard Disk
• MySQL/MSSQL/Oracle veri tabanı ve lisansları(herhangi biri)
• İnternet veya intranete açılımı
• Ubuntu 16.04/Microsoft Server 2012 R2 veya Üzeri İşletim Sistemleri

Yazılım Lisans Ücretleri

Professional Paket için kullanıcı başına:80$+KDV

Enterprise Paket için kullanıcı başına :120$+KDV

Sınırsız Kullanıcı için:9000$+KDV başlangıç fiyatlarıyla…

Lisans ücretleri yıllık kiralama olarak verilmektedir. Yazılım lisans ücreti haricinde tasarım ücreti bulunmaktadır. daha detaylı bilgi için bizimle iletişeme geçiniz.

Yazılımın Devreye Alınması

Yazılımın devreye alınması ve uygulanması aşamasında yazılımı yönetecek ekibe 4 Adam/Gün eğitim verilmesi bu hizmetin içerisindedir.

Yazılım Desteği

Yıl içerisinde 48 saat uzaktan destek verilmektedir. sürenin uzaması halinde servis ücreti alınmaktadır.

YBS-Entegre Yönetim Yazılımı Görelleri

Daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçin

Yazılım Demosunu Denemek İçin;

Dilerseniz Demo Sunucumuza Erişim Yaparak Yazılımı Deneyebilirsiniz. Bunun İçin yapmanız Gereken

http://destek.ybsis.com.tr

Adresinden Yardım Konusu: Yazılım Demo Sunum Talebi seçerek müşteri hizmetlerimizden tanıtım isteyebilirsiniz. Mail Adresinize Demo Sunucumuza nasıl erişeceğiniz ve kullanıcı adı ile şifre ulaştırılacaktır.

ISO 20000-1:2018 Hizmet/Servis Yönetim Sistemi Standardında 2011 versiyonuna göre çok ciddi değişikliklerin olduğunu görüyoruz. Öncelikle standart maddeleri tamamen ANNEX-SL denilen 10 maddeye dağıtılmış durumda. Ayrıca ITIL da tanımlı olan birçok sürecin ISO 20000-1 Hizmet/Servis Yönetim Sistemi Standardında şart olarak istendiğini görülmektedir.

ISO 20000-1:2018 Hizmet/Servis Yönetim Sistemi Standardında Neler Değişti! Madde Madde Açıklayalım.

ISO 20000:2018  Hizmet/Servis Yönetim Standardına Eklenenler

1. Kuruluş Bağlamı ve İlgili Taraflar Süreci
2. Kuruluşun İç ve Dış Hususları Süreci
3. Liderlik
4. Risk ve Fırsatlar Yönetim Süreci
5. Dokümante Bilgi Süreci
6. Yeterlilik, Farkında Olma Süreci
7. İletişim(iç ve dış İletişim) Süreci
8. Kurumsal Bilgi Yönetimi (Knowledge Management) Süreci
9. Varlık Yönetim Süreci (Asset Management)
10. Talep Yönetim Süreci (Demand Management)

Gibi ITIL’da bulunan ve ANNEX-SL yapısıda göz önüne alınarak standart güncellenmektedir.

Bunların yanında ISO 20000:2011 Standardına Göre ISO 20000:2018  Hizmet/Servis Yönetim Standardın da neler değişti.

1. Tanımlanan Olay Yönetim Süreci(Incident Management), Servis İstek Yönetim Süreci  (Service Request Manegement) olarak değişmiştir.
2. Servis Süreklilik Yönetimi Süreci (Service Continuity Management), Servis Erişilebilirlik Yönetimi Süreci (Service Availability Manegement) olarak değişmiştir.
3. Servis Seviye Yönetimi Süreci (Service Level Management) Servis Katalog Yönetimi (Service Catalouge Manegement) Süreci olarak değişmiştir.
4. Bilgi Güvenliği Süreci ISO 27001:2017 ile uyumlu hale gelmiştir.
5. Sürüm Politikası artık ihtiyaç kalmadı.
6. Konfigürasyon Yönetimi Veri Tabanı(CMDB) tutulmasına gerek kalmadı.
7. Dokümante Bilgi olarak Kapasite Yönetim kayıtlarının tutulmasına gerek kalmadı. Kapasite Yönetimin yapılması yeterli olacak.
8. Sürekli İyileştirme Politikası kaldırılacak olup bunun yerine İyileştirme fırsatlarına odaklanılacak.

ISO 20000:2018 Hizmet/Servis Yönetim Sistemi Standart Maddeleri Nelerdir?

İçindekiler Contents

0.Giriş Introduction

1 Kapsam Scope

1.1 Genel General

1.2 Uygulama Application

2 Atıf Yapılan Standart veya Dokümanlar Normative references

3 Terimler ve Tarifler Terms and definitions

4 Kuruluşun Bağlamı Context of the organization

4.1 Kuruluş ve Bağlamının Anlaşılması Understanding the organization and its context

4.2 İlgili Tarafların İhtiyaç Ve Beklentilerinin Anlaşılması Understanding the needs and expectations of interested parties

4.3 Hizmet Yönetim Sisteminin Kapsamını Belirlenmesi Determining the scope of the service management system

4.4 Hizmet Yönetim Sistemi Service management system

5 Liderlik Leadership

5.1 Liderlik ve Taahhüt Leadership and commitment

5.2 Politika Policy

5.2.1 Hizmet Yönetimi Politikasının Oluşturulması Establishing the service management policy

5.2.2 Hizmet Yönetimi Politikasına Erişim Communicating the service management policy

5.3 Kurumsal Görev, Yetki ve Sorumluluklar Organizational roles, responsibilities and authorities

5.4 Hizmet Yaşam Döngüsünde Yer Alan Tarafların Kontrolü Control of parties involved in the service lifecycle

6 Planlama Planning

6.1 Risk Ve Fırsat Belirleme Faaliyetleri Actions to address risks and opportunities

6.2 Hizmet Yönetimi Amaçları Ve Bunlara Ulaşmak İçin Planlama Service management objectives and planning to achieve them

6.2.1 Hedefleri Belirleme Establish objectives

6.2.2 Hedeflere Ulaşmak İçin Planlama Plan to achieve objectives

6.3 Hizmet Yönetim Sisteminin Planlanması Plan the service management system

7 Destek Support of the service management system

7.1 Kaynaklar Resources

7.2 Yeterlilik Competence

7.3 Farkındalık Awareness

7.4 İletişim Communication

7.5 Dokümante Edilmiş Bilgi Documented information

7.5.1 Genel General

7.5.2 Oluşturma Ve Güncelleme Creating and updating documented information

7.5.3 Dokümante Edilmiş Bilginin Kontrolü Control of documented information

7.5.4 Servis Yönetim Sistemi Dokümante Bilgi Sistemi Service management system documented information

7.6 Kurumsal Bilgi (Knowledge)

8 Hizmet Yönetim Sisteminin İşletilmesi Operation of the service management system

8.1 Operasyonel Planlama Ve Kontrol Operational planning and control

8.2 Hizmet Portföyü Service portfolio

8.2.1 Hizmetlerin Planlanması Plan the services

8.2.2 Hizmet Katalog Yönetimi Service catalogue management

8.2.3 Varlık Yönetimi Asset management

8.2.4 Konfigürasyon Yönetimi Configuration management

8.2.5 Hizmet Sunumu Service Delivery

8.3 İlişki Ve Sözleşme Relationship and agreement

8.3.1 Genel General

8.3.2 İş İlişkileri Yönetimi Business relationship management

8.3.3 Hizmet Seviyesi Yönetimi Service level management

8.3.4 Tedarikçi Yönetimi Supplier management

8.4 Arz ve talep Supply and demand

8.4.1 Hizmetler İçin Bütçeleme Ve Muhasebe Budgeting and accounting for services

8.4.2 Talep Yönetimi Demand management

8.4.3 Kapasite Yönetimi Capacity management

8.5 Hizmet Tasarımı, Kurulması Ve Geçişi Service design, build and transition

8.5.1 Değişim yönetimi Change management

8.5.2 Hizmet Tasarımı Ve Geçiş Service design and transition

8.5.3 Yayın ve dağıtım yönetimi Release and deployment management

8.6 Çözüm Ve Gerçekleştirme Resolution and fulfilment

8.6.1 Olay Yönetimi Incident management

8.6.2 Servis Talebi Yönetimi Service request management

8.6.3 Problem Yönetimi Problem management

8.7 Hizmet garantisi Service assurance

8.7.1 Hizmet Kullanılabilirliği Yönetimi Service availability management

8.7.2 Hizmet Sürekliliği Yönetimi Service continuity management

8.7.3 Bilgi Güvenliği Yönetimi Information security management

9 Performans Değerlendirmesi Performance evaluation

9.1 İzleme, Ölçme, Analiz Etme Ve Değerlendirme Monitoring, measurement, analysis and evaluation

9.2 İç Denetim Internal audit

9.3 Yönetimin Gözden Geçirmesi Management review

9.4 Hizmet Raporlaması Service reporting

10 İyileştirme Improvement

10.1 Uygunsuzluk Ve Düzeltici Faaliyetler Nonconformity and corrective action

10.2 Sürekli İyileştirme Continual improvement

ISO 20000:2018 Hizmet/Servis Yönetim Sistemi Revizyonu Ne Zaman Sonuçlanacak ve Geçiş Nasıl Olacak.

ISO 2000:2018 Hizmet/Servis Yönetim Sistemi standardı eylül 2018 tarihi itibariyle yayınlanarak yürülüğe girmiştir. ISO 2000:2018 Hizmet/Servis Yönetim Sistemi Standardının yeni versiyonuna geçiş için kuruluşlara 3 yıl süre tanımlanmaktadır.

ISO 20000:2018 Hizmet/Servis Yönetim Sistemi Dokümanı, Dokümanları?

Evet. Her zamanki gibi yenilikçi düşüncelerimizle yeni standarda uygun dokümanlarımızı hazırladık. Dilerseniz Burayı Tıklayarak dokümanlara ulaşabilirsiniz.

ISO 20000:2018 Hizmet/Servis Yönetim Sistemi Web Tabanlı Yazılım ?

Dilerseniz ISO 20000:2018 Hizmet/Servis Yönetim Sistemini yazılım üzerinden yönetin ve süreçlerinizin verimliliği, raporlaması ve takibi kolaylaşsın. İncelemek İçin Burayı Tıklayınız

KURULUŞLARIN ÇEVRE İLİŞKİLERİ

Kuruluşların hayatta kalmak için, içinde bulundukları çevre ile iyi ilişkiler kurması önemlidir. Kuruluşlar ve çevreler arasında karşılıklı çıkarlar söz konusudur. Kuruluşlar içinde bulundukları çevreyi etkileyebileceği gibi, çevre de Kuruluşları doğrudan ya da dolaylı etkileyebilir. Kuruluşun ilişki kurduğu çevresi “uzak” çevresi olabileceği gibi “yakın” çevresi de olabilir. Kuruluşların çevresi iç çevresi, sektörel çevresi, ulusal çevre ve uluslararası çevre olmak üzere dört başlık altında incelenebilir:

1.KURULUŞUN İÇ ÇEVRESİ

Kuruluşun iç çevresi olarak Kuruluş içinde bulunan aktörler kabul edilebilir. Kuruluş sahipleri, ortaklar, yöneticiler ve çalışanlar bu grup içinde yer alır. Bazı aile Kuruluşlarında, Kuruluş sahibi ile yönetici aynı kişidir. Bu durumda girişimcilik ve yöneticilik görevleri aynı kişide toplanmıştır. Nispeten küçük Kuruluşlarda bu durum normal karşılansa da büyük, kurumsal, çok ortaklı Kuruluşlarda yönetici ve girişimcinin “aynı” kişi olması doğru değildir. Nitekim kurumsal yönetim (corporate governance) anlayışına göre; hesap verenle, hesap soranın farklı kişiler olması gerekir.

1.Kuruluş Sahipleri, Ortaklar

Kuruluş sahipleri ve hissedarları Kuruluşun kuruluşundan itibaren kuruluş ile etkileşim halindedirler ve beklentileri fazladır. Kuruluş sahipleri ve hissedarlar kuruluş aşamasında sağladıkları sermayenin kısa sürede kendilerine dönüşlerini beklerler. Bu nedenle sermayelerinin takibini sağlamak ve sermayelerinden kâr elde edebilmek için kuruluş ile sürekli bir etkileşim içinde bulunurlar (Can, Tuncer ve Ayhan, 1999, 40).
Kuruluş sahipleri ortak oldukları Kuruluşun verimli çalışmasını, Kuruluş kaynaklarından yeterli düzeyde faydalanabilmeyi (ortaklıkları oranında kâr payı almak-temettü almak), Kuruluş tarafından sürekli bilgilendirilmeyi ve Kuruluşun itibarının yüksek olmasını beklerler.

2.Kuruluş Çalışanları

Kuruluşların amaçlarına ulaşabilmeleri için farklı becerilere ve uzmanlıklara sahip çalışanlar istihdam etmeleri gerekir. Kuruluşlar için İş gücü rekabette önemli bir koşuldur.
Kuruluşlar deneyimli ve başarılı iş gücünü kullanarak rekabette üstünlük sağlamak isterler. Bu nedenle nitelikli çalışanların kuruluşa kazandırılması önemlidir.
Kuruluşlar eğitimler aracılığıyla hali hazırdaki çalışanlarının niteliklerini korumaya çalışırlar.
Aslında Kuruluşu, Kuruluş yapan çalışanlardır. Yoksa Kuruluşun binası, kullandığı teçhizatlar, makineler, bilgisayarlar kolayca değiştirilebilir. En azından uygun fonları bulan her girişimci istediği “modern” Kuruluşu kurabilir. Ancak o Kuruluşu rekabette öne geçiren çalışanların “hayal gücüdür”. Bu yüzden önemli olan Kuruluşu bir yerlere getirecek, rekabette öne çıkaracak nitelikleri çalışanları bulmaktır.
Kuruluşlarda çalışan ve kuruluş arasında en önemli ilişki “ücret” konusunda ortaya çıkmaktadır. Ücret ve İş koşulları ile ilgili ilişkiler yazılı olarak ve yasal düzenlemeler ile belirlenmiştir. Kuruluş ve çalışanlararası ilişkiler Kuruluş beklentilerinin ve çalışan isteklerinin karşılandığı sürece sağlıklı biçimde devam eder (Can, Tuncer ve Ayhan, 1999, 41).

3.Yöneticiler

Yöneticiler, Kuruluşun yönetimini üstlenmiş olan ancak girişimcinin isteğiyle ücret karşılığı çalışan kişilerdir. Bu nedenle yöneticiler girişimcilerin istekleri doğrultusunda hareket ederler ve girişimci – çalışan arası iletişimde aracılık yaparlar. Çalışanlar İş ile ilişkilerinde yöneticilerle iletişime geçerler. Çalışanlar ve tüketiciler açısından bakıldığında yöneticiler, isteklerini gerçekleştirebilecek kişiler gibi gözükselerdi yöneticilerin sınırları ancak girişimcinin belirlediği kadar olduğu unutulmamalıdır (Can, Tuncer ve Ayhan, 1999, 41).
Yöneticiler de diğer çalışanlar gibi emeklerinin karşılığı olan ücret konusunda Kuruluş sahipleri ile ilişki halindedirler. Kuruluş sahipleri yöneticilerden etkili ve verimli çalışma beklerken, yöneticiler de İş sahiplerinin beklentilerini diğer çalışanları yönlendirerek ve koordine ederek yerine getirmeye çalışırlar. Bazen de özellikle küçük aile Kuruluşlarında girişimci olan kişi (patron), aynı zamanda İşin başında olan yönetici olabilir. Ancak bu durumda hem yürütme, hem de denetim fonksiyonunu aynı kişinin yürütmesi sağlıklı bir durum değildir. İşi yapanlarla, denetleyenlerin farklı otoriteler olmasına “Kurumsal Yönetim” adı verilir. Başka bir ifadeyle kurumsal yönetim (corporate governance) Kuruluştaki söz sahipleri ile hak sahipleri arasındaki ilişkilerin düzenlenmesidir.

2.KURULUŞUN SEKTÖREL ÇEVRESİ

Kuruluşlar bir yandan kendilerine kurulma ve İşleyiş imkânı veren kişilere, diğer yandan ise faaliyetlerinin yönlendirileceği kişi ve kurumlara karşı sorumluklarını yerine getirmek amacıyla ilişki kurmak mecburiyetindedirler (Can, Tuncer ve Ayhan,1999, 39). Kuruluşun faaliyetlerini sürdürebilmesi ve uzun süreler var olabilmesi için sektörel çevreleri ile yakın ilişkiler kurması çok önemlidir. Kuruluşların sektörel çevresi dört başlık altında toplanabilir:
a. Tüketiciler,
b. Tedarikçi Kuruluşlar,
c. İkame ürünler.
d. Rakipler

a. Tüketiciler

Tüketiciler, piyasada Kuruluşlar tarafından sunulan ürünlerin potansiyel kullanıcılarıdır. Tüketiciler belirli ihtiyaçlarını ve isteklerini karşılamaya yönelik hareket ederler. Tüketiciler ürünü satın aldıklarında ise o Kuruluşun tüketicisi ve aynı zamanda müşterisi olurlar. Tüketiciler, bireysel tüketiciler olabileceği gibi endüstriyel tüketicilerde olabilir (Mirze, 2010, 48). Tüketiciler ile kurulacak ilişkiler Kuruluşun başarısını belirleyici olacaktır. Tüketiciler açısından Kuruluş ile iletişim ürün veya hizmet satın alma ile oluşurken; Kuruluş açısından ise iletişim tüketici ihtiyaç ve isteklerini saptamak ve değişimlerini belirleyerek yeni pazarlara yönelmek şeklinde olacaktır. Tüketiciler Kuruluşlardan ihtiyaç ve isteklerine uygun ürün ve hizmet sunmasını beklerler. Kuruluş ise tüketicilerin bu ihtiyaç ve isteklerini karşılayarak pazarda yer sahibi olur. Bu nedenle Kuruluş ve tüketici arasında iki taraf için de olumlu sonuçlar oluşturacak ilişkiler kurulması önemlidir (Can, Tuncer ve Ayhan, 1999, 42). Genel olarak tüketicilerin Kuruluştan beklentisi kaliteli ürün ya da hizmeti ucuza almaktır.

b. Tedarikçiler

Tedarikçiler, Kuruluşların üretimde kullanacakları ham madde, yarı mamul, madde, finans, enerji, insan kaynağı, danışmanlık, bilgi vb. ihtiyaçlarını karşılayan kurumlardır. Üretilecek ürünlerin kalitesi Kuruluşların dışarıdan tedarik edeceği ürünlerin kalitesi ile doğru orantılıdır. Üretici ve tedarikçi arasında kurulacak ilişki, kalitenin korunması, zamanında ürünlerin pazara sunulması çok önemlidir (Mirze, 2010, 49-50). Kuruluşların üretim yapabilmeleri için ucuz ve kaliteli ham maddeye zamanında ulaşabilmeleri gerekmektedir. Tedarikçi Kuruluşlar açısından ise sipariş aldıkları Kuruluşlarle olan ilişkilerinin sürekliliği önem taşımaktadır. Başka bir deyişle tedarikçiler uzun süreli iş ilişkileri kurmak isterler. Bu nedenle iki kesimin arasında kurulacak iyi ilişkiler, iki tarafa da fayda sağlayacaktır (Can, Tuncer ve Ayhan,1999, 43).

c. ikame Ürünler/Hizmetler

İkame ürünler, Kuruluşun ürünlerinin yerini alabilecek ürün ve hizmetlerdir. Yöneticiler, rekabet açısından rakiplerin ürünlerini, faaliyetlerini ve ataklarını izlemenin yanında ikame ürün tehdidini de izlemek zorundadır. Çünkü tüketici beklentilerinde meydana gelebilecek değişiklikler tüketicileri ikame ürüne yönlendirme ihtimalini yükseltir. (Mirze, 2010, 51). Klasik ikamelere örnek olarak şunlar verilebilir: meyve suyu yerine ayran, karayolu yerine demir yolu ulaşımı. Bir de bazı hizmetler, başka hizmetlerle ikame edilebilir. Örneğin güvenlik hizmeti olarak bekçilerin
yerine elektronik alarm sistemi kullanmak ya da toplantı amacıyla video konferans teknolojisi kullanımının, havayolu şirketlerinin ikamesi olarak görülmesi gibi.

d. Rakip Firmalar

Rakipler, aynı sektör içerisinde ve aynı hedef kitle için benzer ürün veya hizmet üreten Kuruluşlardır. Kuruluşlar aynı sektörde daha fazla paya sahip olmak daha fazla satış geliri elde etmek amacıyla diğer kuruluşlarla rekabet içine girerler. Rakipler birbirlerini sürekli olarak izler ve birbirlerinin yaptıkları hamlelere karşılık verme çabasındadırlar. Tüm bunların yanında günümüzdeki küresel rekabetten dolayı bazı Kuruluşlar rekabet yerine birlikte hareket etmektedirler (Mirze, 2010, 50). Rakipler Kuruluştan centilmence rekabet etmesini ister. Aynı futboldaki (fair play) yaklaşımı gibi. Ancak bu şekilde yapılan ticaret anlamlıdır. Aksi halde bir Kuruluş faturasız ürün alıp faturasız satıyorsa ya da sigortasız işçi çalıştırıyorsa (maliyetleri düşünmek için) rekabette rakiplerin karşısında avantaj sağlayabilir. Devlet farklı mekanizmalarla (teftiş vb.) haksız rekabeti önlemeye çalışır. Çünkü haksız rekabet vergi kaybı da doğurduğu gibi yatırımcıların o ülkeyi terk etmesini hızlandırır. Kuruluşların haksız rekabet ortamına girmeleri Kuruluşlar için olumsuz bir izlenim yaratmaktadır. Kuruluşlar rakiplerine üstünlük sağlayabilmek için etik dışı davranışlar sergilemektedirler. Ancak bu gibi durumlarda devletin müdahalesi de söz konusu olabilmektedir.

3.KURULUŞUN ULUSAL ÇEVRESİ

Kuruluşun içinde bulunduğu ülkedeki kuruluşu doğrudan veya dolaylı etkileyecek tüm etmenler Kuruluşun ulusal çevresini oluşturur. Kuruluşun ulusal çevresi aşağıdaki üç unsurdan oluşur:
• Devlet,
• Toplum,
• Kurumlar.

a. Devlet

Devlet yasalarla ve benzeri düzenlemelerle Kuruluşlar üzerinde yaptırım gücüne sahiptir (Mevzuat). Bunun yanında devletin diğer kişi ve kurumlarla arasındaki ilişkileri düzenlemesi için Kuruluşlarla ilişki içinde olması kaçınılmazdır. Kuruluşlar açısından ise Kuruluş sürekliliğini sağlamak için devlet tarafından zorunlu tutulan yaptırımlar Kuruluşlara devlet ile ilişkileri mecbur kılmaktadır. Devletin üstlenmiş olduğu görevleri yerine getirebilmesinde Kuruluşların sağladığı maddi ve manevi katkı önemlidir. Kuruluş faaliyeti sonucu istenen ödentiler, zorunlu vergiler ve diğer ödentiler devlet ve Kuruluşlar arası yakın ilişki gerektirir.
Devlet ile Kuruluş arası ilişkilerin daha iyi bir şekilde yürütülmesi için Kuruluşların istihdama olanak sağlamaları, vergi ve benzeri yükümlülüklerini yerine getirmeleri, devlet politikalarına uyumluluk göstermeleri, döviz tasarrufuna yönelik önlemler almaları ve olağanüstü durumlarda ülkeye yardımcı olmaları gerekmektedir
(Can, Tuncer ve Ayhan, 1999, 44).

b. Toplum

Toplum ve Kuruluş ilişkileri, tüketici grubunu da içine alan geniş bir kitledir. Toplum ve Kuruluş arası ilişkiler hem toplumun Kuruluştan beklentileri hem de toplumdaki bireylerin Kuruluşlardan beklentileri olarak iki açıdan ele alınabilir: Kuruluşun sunduğu ürün-hizmetler ile tüketicileri tatmin etmesi ve istihdam gibi konular Kuruluş ile toplumdaki ilişkilere örnek olarak verilebilir. İkinci açıdan ise Kuruluşlar, toplumsal kaynakları kullanan varlıklardır. Bu nedenle Kuruluşların çevreye etkileri, kültürel ve toplumsal değerlere duyarlılığı gibi konular Kuruluş ve toplum arası ilişkileri yakından ilgilendirir (Can, Tuncer ve Ayhan, 1999, 44). Diğer yandan Kuruluşların sosyal sorumluluk çerçevesinde yaptığı bazı gönüllü katkılar yine toplumun ihtiyaçlarını karşılamaya yöneliktir.

c. Kurumlar

Kuruluşların ilişki içinde olduğu kurumlar başta aile olmak üzere dini, askeri, politik, kültürel, sosyal ve ekonomik nitelikli kurumlardır. Kuruluşların devlet ve toplum ile olan ilişkileri en başta bu iki öğenin desteği ile oluşan kurumlar sayesinde oluşur. Kuruluşların kurumlara karşı birtakım sorumlulukları vardır. Bunlar Kuruluşun etkileşim içinde olduğu grupların niteliğine göre farklılıklar gösterir. Örnek vermek gerekirse yapılacak reklamların çeşitli kültürel gruplara karşı saygılı olması Kuruluş ve kurumlar arası ilişkide önem taşımaktadır. Kuruluşlar bu nedenle çeşitli kurumları incitici eylemlerde bulunmamalı ve sorumlulukları doğrultusunda hareket etmelidirler (Can, Tuncer ve Ayhan, 1999, 45).

4.KURULUŞUN ULUSLARARASI ÇEVRESİ

Kuruluşların uluslararası çevrede faaliyet gösterebilmesi için genellikle belirli bir büyüklüğe gelmesi ve yurt dışı ile bağlantılı işler yapması gerekmektedir. Kuruluşlar açısından faaliyette bulunacakları ülke ile iyi ilişkiler kurmaları önemli kolaylıklar sağlayacaktır. Mevcut piyasalardaki ani değişimler, yeni gelişen ülkelerarası piyasalar, önemli siyasal, kültürel ve politik uluslararası olaylar, dış ticarette iş birlikleri ve ülkelerarası teşvik ve engeller uluslararası çevrede Kuruluşlar için önemli konulardır (Mirze, 2010, 49). Uluslararası düzeyde ortaya çıkan ilişkiler şu şekilde özetlenebilir (Can, Tuncer ve Ayhan, 1999, 46-47):
• Gidilen ülke pazar ve tüketicileri ile ilişkiler,
• Gidilen ülkedeki resmi kurumlar ile ilişkiler,
• Gidilen ülkedeki ekonomik ve ticari anlaşmalar,
• Çok uluslu Kuruluşlar.

a. Gidilen Ülke Pazar ve Tüketicileri İle İlişkiler

Kuruluşların gidecekleri ülkedeki hedef kitleyi ve ürün pazarını iyi bilmesi rekabet açısından Kuruluşlare önemli avantajlar sağlar. Kuruluşların diğer ülkelerde etkin bir biçimde faaliyet gösterebilmeleri için ülkelerin tüketici profillerini ve tüketim davranışlarını yakından izlemeleri gerekmektedir. Bunun yanında yatırım yapılacak ülkedeki ürün ve tüketici pazarı yakından incelenmeli ve gerekli ön araştırmalar yapılmalıdır.

b. Gidilen Ülkedeki Resmi Kurumlar İle İlişkiler

Kuruluşlar faaliyet gösterecekleri ülkedeki resmi kurumları iyi tanımalıdır. Ülkedeki yabancı yatırımcılara yönelik uygulanacak tüm kanun ve kuralların Kuruluşlar tarafından önceden araştırılması, Kuruluşlar yapacakları yatırımın avantaj ve dezavantajlarını karşılaştırması açısından büyük kolaylıklar sağlayacaktır.

c. Gidilen Ülkedeki Ekonomik ve Ticari Anlaşmalar

Kuruluşlar için gidilecek ülkedeki ekonomik ve ticari kuruluşlar önceden incelemek büyük yarar sağlar. Bazı ülkeler arasında yapılmış özel ticari ve ekonomik anlaşmalar olabilir. Kuruluşlar ticari anlaşma yapılmış ülkelerde faaliyete geçerek vergi indirimi gibi bazı özel avantajlar elde edebilirler.

d. Çok Uluslu Kuruluşlar

Bazı Kuruluşlar kuruluşlarından itibaren küresel Kuruluş olma yolunda ilerlerken, bazı Kuruluşlar ise ekonomik büyümeleri sonucu çok uluslu Kuruluş haline gelebilirler.
Çok uluslu Kuruluşların kaynakları, ekonomik güçleri büyüktür. Çok uluslu Kuruluşlar bulundukları ülkede güçlü bir konuma gelebilirler. Bu nedenle Kuruluş ile ülke arasındaki ilişkiler iyi yürütüldüğü sürece iki taraf açısından da olumlu sonuçlar ortaya çıkması kaçınılmazdır. Tüm bunların yanında günümüzde küreselleşme ile birlikte Kuruluş ve uluslararası çevre arası mesafe kısalmıştır. İnternetin ticarette kullanımı ile birlikte tüm uluslararası ticari anlaşmalar, zaman ve işlem maliyetleri gibi etkenler nerdeyse ortadan kalkmıştır. Kuruluşlar artık internet aracılığı ile diğer ülkelerle kolay ve düşük maliyetle ticaret yapabilmektedirler.

SWOT Analizi Nedir? ISO Standartlarında İç Ve Dış Hususlar Belirlenirken Nasıl Kullanılır?

Durum analizinde kullanılan ikinci bir yaklaşım SWOT(GZFT) analizidir. Yukarıda ifade edildiği üzere SWOT stratejik iş birimi açısından güçlü ve zayıf yönlerle sektör ve pazara ilişkin fırsat ve tehdit değerlendirmesine dayalı bir analizdir. Durum analizinde SWOT analizinin kullanımıyla kısa süreli ama geniş bakış açılı bir değerlendirme yapılmış olur.
Pazardaki her türlü gelişme, pazarlama ya da işletme yönetiminin farkında olup olmamasından bağımsız olarak işletme ve pazarlama çabalarını etkileyebilir. Bu bağlamda pazarlama yönetimleri izlesin ya da izlemesin, farkında olsun veya olmasın, pazar çevresindeki her gelişme tehdit olabilir. Bu gelişmelerin fırsat olabilmesi ya da fırsat olarak değerlendirilebilmesi ise farkındalık ve izleme gerektirir.
Gelişmeleri analizci bir yaklaşımla izleyen pazarlama yönetimleri açısından herhangi bir gelişmenin fırsat olabilmesi ayrıca, pazarlama yetenekleri bakımından rakiplere oranla üstünlük veya farklılığa sahip olmayı gerektirir.
Durum analizi olarak SWOT analizi de portföy matrislerinde olduğu gibi stratejik iş birimi düzeyinde ayrı ayrı hazırlanır. Tablo 4.1’de orta gelir düzeyindeki pazarda itibarlı bir yapı şirketinin konut ürününe ilişkin örnek bir SWOT matrisi yer almaktadır.

SWOT analizi sonucunda oluşturulan matristen hareketle pazarlama yönetimi;güçlü yönleriyle fırsatları değerlendirmeye çalışacak ve tehdit oluşturabilecek durumlara karşı da zayıf yönler bilinmek suretiyle ya önlem almaya çalışacak ve güçlendirme çabası içinde olacak ya da tehditlerden kaçınabilmenin yollarını arayacaktır.
İş portföy ya da SWOT yaklaşımlarıyla durum analizi gerçekleştirilmesi sonucu iş birimleri ve pazar çevresi hakkında kendini tanımış olan pazarlama yönetimi; vizyon, stratejik amaçlar ve misyonunu da dikkate almak suretiyle pazarlama amaç ve hedeflerini belirler. Bu süreç bir başka deyişle aslında ürün-pazar stratejilerinin belirlenmesi olarak da değerlendirilir. SWOT matrisi örneğinden hareketle; “mevcut ürünle mi devam edilecek, yeni ürünlere açılım sağlanacak mı?” sorularına cevap yanında “mevcut pazarla mı yetinilecek yoksa yeni pazarlara açılınacak mı?” sorularına da cevap aranmış olacaktır.

KAYNAK: YBS Eğitim Notlarından Derlenmiştir.

Kuruluş Bağlamı Ve İlgili Taraflar Dokümanı Hazırlanmış Olarak Var Mı?

ISO 9001:2015 Kuruluş Bağlamı Ve İlgili Taraflar Örnek Doküman İçin Tıklayınız Online Satınalmayı 7/24 Satın Alabilirsiniz.